«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» – это удобная аналитическая система для оптимизации бизнес-процессов управления взаимодействиями с клиентами, партнерами и поставщиками. Программа подходит для организаций всех типов в качестве эффективного инструмента для автоматизации рабочих процессов компании.
Специальная разработка компании PROSoft обладает отличным функционалом и подходит для решения вопросов разрозненности клиентской базы, сохранения и качественной работы с обращениями и жалобами клиентов. «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» позволит избежать потери данных, проанализировать причины срыва заказов, собрать и систематизировать систему знаний сотрудников и в целом автоматизировать рутинные рабочие процессы.
Программа «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» дает следующие возможности:
- Управление жизненным циклом обращения клиента
- Сущность «Потенциальный клиент»
- Регистрация и перенаправление обращения оператору
- Календарь планирования работы менеджеров
- Обновленное рабочее место пользователя
- Управление списком дел
- Виджеты для отображения индивидуальных показателей работника
- Панель управления продажами с включенной в нее документацией
Наличие возможности хранить подробные характеристики каждого клиента в базе позволяет отслеживать динамику взаимоотношений с клиентами, степень их лояльности и заинтересованности в сотрудничестве. Объединение в единую систему учета и создание единого информационного пространства позволяют оперативно получать необходимые данные. Открытый код позволяет производить доработки программы под личные нужды с использованием штатных программистов. Компания PROSoft также оказывает услуги доработки ПО под индивидуальные потребности предприятия.
Доступные операции в «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ»:
Управление клиентской базой
Функция предназначена для сбора всех данных о клиентах компании в единую базу для хранения, аналитики и отслеживания динамики отношения с клиентом. К карточкам клиентов возможно прикреплять файлы любого типа, отслеживать историю изменений карточки, а также настраивать визуальное отображение списка клиентов в зависимости от примененных правил и условий.
Управление контактами
Функция позволяет вести учет истории всех контактов, регистрировать интересы клиентов и перенаправлять обращения в режиме реального времени. Возможность планирования контактов, создание шаблонов типовых взаимодействий с клиентами и специально выделенное рабочее место для обработки с массовыми обращениями существенно ускоряют работу менеджеров.
Управление рабочим временем (тайм-менеджмент)
Возможность просмотра запланированных контактов в специальном календаре, назначение встреч с учетом занятости сотрудников и помещений, цветовое обозначение событий планировщика позволяют грамотно распоряжаться временем сотрудников, не отрывая их от ежедневных обязанностей. Стал доступен список дел и резервирование в нем времени для последующих совещаний или встреч.
Управление бизнес-процессами (ВРМ)
Общий процесс автоматизации подразумевает включение в готовые бизнес-процессы по работе с клиентами возможность их моментального изменения. Возможность создавать бизнес-процессы в режиме обычного пользователя облегчает работу сотрудников. Создание регламентов по работе с клиентами и по работе внутри компании так же снижают нагрузку и повышают эффективность персонала.
Управление продажами
Управление всеми стадиями продаж, создание типовых шаблонов с рекомендациями и необходимыми действиями при продажах. Создан специальный механизм оперативного управления и анализа полного цикла продаж — «воронка продаж» и добавлена возможность планирования продаж в разрезах по клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям.
Управление маркетингом
Функция «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» позволяет вести управление всеми маркетинговыми кампаниями, такими как планирование и бюджетирование, проводить анализ эффективности кампаний. Добавлено управление телемаркетингом, персональными электронными рассылками, автоматический ABC/XYZ анализ и возможность деления клиентов на статические и динамические сегменты.
Система оповещений
Дает возможность настраивать уведомления через электронную почту, SMS и в самом решении. Появилась возможность индивидуально настраивать уведомления в календаре о событиях, просроченных или новых задачах, а также создавать индивидуальные напоминания.
Особые методики
В разделе «Решения» «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» есть специализированные рекомендации по решению задач и вопросов в программе. Все рекомендации разделены по подсистемам, поэтому его удобно использовать как обучающее руководство по работе с CRM.
Все рутинные процессы теперь автоматизированы и облегчены. Почтовый менеджер предоставляет все преимущества интеграции CRM с электронной почтой. Для составления отчетов создан помощник ввода данных и автозаполнение договоров на основе базы данных. Многоступенчатый отчет теперь позволяет сохранять результат одного отчета и передавать его в другой для дальнейшего анализа.
Удобный пользовательский интерфейс работы с программой для рабочего стола имеет функцию выбора необходимых рабочих блоков и автозаполнения документов из шаблонов. Самостоятельно скрывает ненужную информацию, допускает выделение нужного блока информации цветом. Функция быстрого просмотра документов без открытия существенно ускоряет процесс работы.
«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- Интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
- Возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Infinite, Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
- Двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
- Загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
- Обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
- Обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
Поделиться ссылкой:
