Программы 1С

1С:CRM КОРП — это аналитическая CRM-система на базе «1С: Предприятие 8», в которой учтены потребности крупного бизнеса. Программный продукт предназначен для организации эффективной совместной работы нескольких подразделений, включая отдел продаж, отдел закупок, производство, колл-центр, службу маркетинга, администрацию и прочие структуры, число сотрудников которых может достигать нескольких сотен человек.

Расширенный функционал 1С:CRM КОРП

В 1С:CRM КОРП реализован ряд дополнительных функций:

• возможность настройки пользователем индивидуальной рабочей среды;
• тайм-менеджмент, позволяющий управлять рабочим временем персонала;
• расширенная аналитика маркетинговой деятельности;
• интеграция с колл-центром и прочими средствами коммуникаций, запись телефонных звонков;
• интеграция с мессенджерами и онлайн-картами;
• ступенчатое управление процессами.

Дополнительные возможности 1С:CRM КОРП

1С:CRM КОРП предоставляет пользователю множество дополнительных возможностей по сравнению с базовой версией «1С:Предприятия 8»:

• Управление клиентской базой. Все сведения о клиентах компании аккумулируются в единой базе. Инструменты быстрого ввода и доступа к информации позволяют мгновенно получить подробные сведения о клиенте, включая расширенную аналитику по взаимоотношениям с клиентом, динамику расчетов, контактные данные и прочее.
• Управление контактами с клиентами. Программный продукт содержит шаблоны типовых контактов с клиентами, а также обеспечивает фиксацию всех контактов, регистрацию требований клиентов, централизованный оперативный контроль и управление контактами в режиме реального времени, быструю передачу данных между структурными подразделениями компании, планирование контактов.
• Тайм-менеджмент. Управление рабочим временем сотрудников компании позволяет планировать и контролировать действия персонала, координировать рабочее время, повысить эффективность рабочего процесса за счет использования систем выдачи заданий и напоминаний. Инструменты, предназначенные для руководителей структурных подразделений, обеспечивают менеджмент по приему и распределению входящих событий, диспетчеризацию, контроль загруженности работников с возможностью распределения и перераспределения нагрузки между ними.
• Управление бизнес-процессами. Проектирование, публикация и анализ эффективности бизнес-процессов. Шаблоны готовых решений для работы с клиентами и возможность формирования новых бизнес-процессов. Создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий при продаже, сервисном обслуживании, работе с рекламациями и прочих бизнес-процессах.
• Управление продажами. «Воронка продаж» и разработанные на ее основе шаблоны бизнес-процессов, включая механизмы автоматической подготовки договоров с контрагентами и коммерческих предложений, инструменты оперативного управления циклом продаж, аналитика продаж и прочие инструменты управления стадиями и этапами продаж.
• Управление маркетингом. Инструменты планирования и бюджетирования, реализация маркетинговых кампаний и исследование их эффективности, анализ и оптимизация коммерческих предложений, мониторинг активности конкурентов. Выделение в клиентской базе статических и динамических клиентов, их анкетирование, персонифицированные рассылки (СМС-сообщения, электронные письма, факсы) и DirectMail.
• Сервисное и гарантийное обслуживание. Инструменты управления и учета сервисных обращений клиентов, учет находящихся на обслуживании товаров по серийным номерам, типам и срокам выполнения работ.
• База знаний. Обобщение и структурирование информации по продажам, товарам, сервису, обращениям клиентов, конкурентам. Удобная навигация предусматривает быстрый поиск по ключевым словам, мгновенный доступ к информации и возможность ее оперативной пересылки несколькими способами (СМС-сообщения, электронные письма, факс, DirectMail).
• Минимизация временных затрат на рутинные операции. Использование программного продукта позволяет упростить подготовку отчетов, ввод новых клиентов и поиск клиентов-двойников, заполнение коммерческих предложений и подготовку договоров. Удобные инструменты обеспечивают передачу документации и сделок от одного менеджера к другому, получение выборки на основании фильтров, групповую обработку клиентов.
• Юзабилити. Вся необходимая информация отображается на «Рабочем столе» исполнителя. Пользователь имеет возможность выбрать необходимые в работе блоки информации, скрыв ненужные или избыточные данные. Выбор цветовой схемы, всплывающие информационные баннеры, легкие для восприятия карты бизнес-процессов.
• Интеграция со сторонними системами. Взаимодействие и двухсторонний обмен данными со сторонними приложениями, в числе которых Microsoft Outlook, Microsoft Office, офисная телефония и прочие, а также система «1C:Бухгалтерия 8».
• Использование онлайн-карт. Инструменты поиска местоположения клиента по адресам и отображения их на карте.
• Аналитика. Составление аналитических отчетов по продажам, продуктам, состоянию работы с клиентами, клиентской базе, рейтингу сотрудников, эффективности инвестиций и прочих показателей, характеризующих работу компании. Анализ бизнес-процессов на каждом этапе их реализации.
• Защита данных. Ранжирование прав доступа сотрудников компании к массивам информации. Программный продукт совместим с популярными решениями для криптографической защиты и средствами сетевой инфраструктуры.

Условия распространения 1С:CRM КОРП

Программный продукт 1С:CRM КОРП устанавливается на базе «1С: Предприятие 8». Комплект поставки включает:

• прикладное решение (конфигурацию);
• документацию;
• регистрационную карточку;
• лицензионное соглашение на право использования;
• аппаратный ключ защиты конфигурации и прочее;

Лицензия на конфигурацию 1С:CRM КОРП не включает лицензию на базовую платформу «1С:Предприятие 8», которая должна быть приобретена отдельно.